Durante la jornada organizada por la Asociación Española del Lujo del pasado 30 de septiembre con el título “Los retos de la superdigitalización en el sector del lujo” diferentes profesionales expertos en el sector compartieron experiencias sobre el momento que están viviendo las marcas de lujo en la actualidad y el papel de la tecnología. Se apuntaron las siguientes reflexiones:
Se da un cambio de demanda en el consumidor que quiere un consumo inmediato.
“el avance de la digitalización va a afectar a todos los negocios” y “las personas y empresas que no se digitalicen perderán ventaja competitiva en el mercado”.
“el gran reto para cualquier compañía es estar donde tu cliente o posible cliente quiere y, además, de manera relevante. “la tecnología abre nuevos caminos para que las marcas lleguen mejor y más rápido a la sociedad”.
Se destacó el aumento de la inversión de las empresas del ámbito Premium y de lujo en marketing digital (redes sociales, content marketing, social listening, UX, e-commerce y CRM), para luego explicar cuáles son los 10 pasos hacia la digitalización:
1. La Superdigitalización.
Generación de nuevos hábitos en el consumidor tras el confinamiento: compra a través de plataformas digitales, potenciación del mercado local e inversión en tecnología y digital. El ámbito del marketing digital que mayor inversión recibirá en los próximos meses será el comercio digital (50%).
2. Cultura de la Organización. Se producen cambios en la manera de trabajar en las compañías: modelo colaborativo, formación de los equipos y captación de talentos ausentes en la compañía: como podrían ser perfiles de especialistas en Ecommerce, Data Scientists , User Experience Developers, Digital Marketing Managers…
3. Estrategia -Marketing Intelligence. Hay que volver a plantearse ciertas preguntas sobre los consumidores, la marca, etc., ya que se producen cambios en el customer journey que pasa a ser el Digital Journey
4. La experiencia de consumidor en el sector del lujo. Importancia de entender cómo funciona el mercado digital y mejorar la experiencia de usuario.
5. Propuesta de valor. El consumidor tiene nuevas demandas.
6. Marcas nativas-Direct2C. Permite mejora de márgenes y posibilidades de marketing, control de la experiencia global del cliente.
7. Marcas orientadas a los datos.
8. Vender más y mejor. Aquellas empresas que ya estaban potenciando antes la digitalización han sufrido mucho menos estos meses de pandemia.
9. Innovación y tecnología. Hace falta la tecnología en todo el proceso de venta: captación, retención, conversión y fidelización.
10. Tendencias. Algunas de las tendencias que se observan son: la sostenibilidad como driver de consumo relevante, la entrada de Amazon en la distribución de marcas de lujo y la digitalización de las marcas , con menos tiendas, pero con mucha más tecnología.
Los retos a los que se enfrenta el sector del lujo nos parecen un gran ejemplo de cómo la digitalización para la mayoría de empresas españolas y mundiales, no es una opción es una necesidad.
Nota basada en artículo de la revista BeautyProf http://www.revistabeautyprof.com/es/notices/2020/10/la-superdigitalizacion-uno-de-los-grandes-retos-para-el-sector-del-lujo-73449.php
